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勇士vs奇才库里51分:AI全面深化IT激蕩前行 2018中國IT用戶滿意度大會回眸

勇士vs独行侠 www.qikls.club 2019-01-17 18:49:47   原文來源:中國財經觀察報

在國家工業信息安全發展研究中心和全國用戶委員會指導下,由計世資訊(CCW Research)主辦的第十七屆中國IT用戶滿意度大會于2019年1月14日下午在北京世紀金源大飯店正式召開。本屆大會以“AI賦能 IT新體驗”為主題,來自亞馬遜AWS、惠普、戴爾易安信、用友、浪潮、聯通云數據、杭州數夢等知名IT企業代表以及相關領域的權威專家和業內人士出席了會議。

國家工業信息安全發展研究中心副主任萬鵬遠

國家工業信息安全發展研究中心副主任萬鵬遠首先對大會進行了致辭,他指出全球數字化轉型步伐加快,工業互聯網的蓬勃興起,對以AI為代表的新興技術應用是非常適時的決策。但人工智能并不是高大上、有距離感的,而是能為用戶在潛移默化中帶來全方位提升和紅利的。

在當下的數字化時代,企業應當從用戶角度出發,確立“量身定做”和“情感共鳴”的法則,構建高質量的數字化和人性化的用戶體驗。在數字化轉型的過程中,應用始終由用戶體驗出發,AI也是如此,需要從大數據的角度應用,從獲得海量用戶的IT應用體驗數據開始,到發掘數據之間的因果性、相關性關系,再到預測用戶,為提高我國數字化轉型提供新的支撐。

中國質量協會用戶部數據中心主任鄒璐

隨后,中國質量協會用戶部數據中心主任鄒璐也為大會發表了致辭,她表示最近幾年人工智能作為底層技術也已經在金融、安全、交通、醫療、公共服務、制造業等領域逐漸應用,未來還將在更多領域影響我們的生活,作為為相關領域服務的IT提供商,以人為本的人工智能交互設計、安全防護、故障排除等方面,會變得越發重要。希望未來人工智能企業能堅持以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念,不斷提升產品質量,以質量贏得市場。

國家工業信息安全發展研究中心系統所所長、全國兩化融合標委會秘書長、兩化融合服務聯盟秘書長周劍博士

國家工業信息安全發展研究中心系統所所長、全國兩化融合標委會秘書長、兩化融合服務聯盟秘書長周劍博士以《數據驅動轉型致勝》為題發表演講。他認為IT是未來企業動力的源泉。未來復合型人才將成為必爭之地,人才儲備越多的企業和地區才會發展的更好,而且信息技術架構將加速變革,產品+服務將成為工業企業新的贏利點,推進工業互聯網平臺開源技術體系,是構建市場開放生態的有效路徑。

戴爾大中華區副總裁周兵

戴爾大中華區副總裁周兵分享了《運用科技力量推動社會可持續發展》。周總表示,最近兩年越來越多的企業開始了數字化轉型的過程,未來10-15年,企業將取代消費者成為數字轉型的主導力量。戴爾認為企業在進行數字化轉型過程中主要要解決業務戰略、創新IT技術和員工生產力三個方面,同時還要對整個產業鏈進行重塑,包括營銷、研發、生產、交易過程、物流和資金流等等。

從左到右依次為:浪潮中小企業事業部總經理徐翔宇、北京和信創天科技股份有限公司董事長何欽淋、青島酷特智能股份有限公司品牌系統部長周曉蘭、賽昇(北京)科技有限公司副總經理計世資訊董事長劉永東和會議主持人北京時代計世資訊有限公司資深分析師皮曉光

在高峰對話環節,賽昇(北京)科技有限公司副總經理計世資訊董事長劉永東、浪潮中小企業事業部總經理徐翔宇、青島酷特智能股份有限公司品牌系統部長周曉蘭、北京和信創天科技股份有限公司董事長何欽淋就IT產業在云計算、大數據、物聯網、人工智能諸多領域發展進行了交流。

作為中國領先的云計算、大數據服務商和云時代企業管理軟件的領導者,徐翔宇表示,浪潮是一個應用平臺,更多要立足全球市場,打造開放、共贏的生態體系,為企業提供個性化的整體解決方案。

何欽淋認為,只要是人就會存在懈怠、遺漏的問題,而AI的使用,對企業來說最大的價值就是提升效率,降低人員需求,從而有效降低運營風險。

周曉蘭指出,利用大數據能夠實現大規模個性化定制,而且這套邏輯和算法是普世通用的,可以形成解決方案幫助更多的傳統企業轉型升級。

劉永東則認為,國內的人工智能技術在基礎研究上還存在很多不足,但基礎研究是決定這項技術能否長遠發展的關鍵性技術,而且在文本、視覺、深度感知等方面,無論是人才儲備、技術儲備都還遠遠不足,需要進一步提升。

北京時代計世資訊有限公司資深分析師皮曉光

在會上,計世資訊(CCW Research)發布了2018年IT用戶滿意度研究報告。計世資訊(CCW Research)的調研結果表明,2018年中國IT用戶滿意度指數為83.2,已經進入了平臺期,整體表現較為穩定。

根據計世資訊(CCW Research)2018年調研結果顯示,用戶對IT廠商的服務非??粗?對服務的關注甚至超過了對技術本身的關注度。另外對服務的響應速度要求也越來越高,7*24小時的服務支持已經成為主流。

信息安全管理一如既往受到企業的普遍關注,如何在IT應用中確保安全可靠的進行數字化應用提升也成為大家重點探索的環節。

在新技術、新應用領域,用戶對于品牌性、廠商的綜合實力更為關注,在技術方面虛擬化、云計算、大數據、移動應用、物聯網、人工智能等新技術逐漸成為創新的主要聚焦領域。

長期合作關系已經成為IT應用的重要關注點,由于IT應用的不確定性日漸增強,通過長期合作鎖定合作雙方成為降低風險的有效手段。

在人工智能方面,計世資訊認為,人工智能市場發展迅猛,年復合增長率達到了44.2%,未來中國AI市場的主要增量將從互聯網領域傳導到以政府、行業用戶為主導的產業數字化領域。

會上還頒布了硬件及軟件、IT服務及解決方案等領域的滿意度調查結果,并從用戶滿意度、產品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了2018年中國IT用戶滿意品牌。其中,硬件及解決方案類用戶滿意品牌包括:惠普、戴爾EMC、新華三、烽火、和信創天、邁普、銳捷網絡、利亞德、OKI、北斗導航、百望股份、遠光軟件、行控科技等;軟件和服務類用戶滿意品牌為:聯通云數據、亞馬遜AWS、用友、聯想服務、浪潮、東方通、金蝶天燕、致遠互聯、中企動力、遠光軟件、新道科技等;創新領域類用戶滿意品牌是:用友、浪潮派盛、數夢工場、云徙科技、梆梆安全、中國電信物聯網公司、易霖博、時代天鑒等等。

在會議的最終環節,計世資訊宣布正式成立IT用戶滿意度大數據中心,該中心將為用戶、廠商和行業主管部門提供持續性的數據決策支持,幫助廠商在數字化轉型過程中提供全方位的產品應用反饋,并為產品的迭代提升提供指引。

附:2018中國IT用戶滿意度調研結果

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